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Foire aux Questions

La création de compte est simple et rapide :
1. Cliquez sur "Créer mon compte professionnel" en haut de page
2. Renseignez vos informations professionnelles (raison sociale, SIRET, adresse, email, téléphone)
3. Indiquez votre numéro RPPS (obligatoire pour validation)
4. Validez votre inscription
5. Vous recevrez un email de confirmation et pourrez immédiatement accéder au catalogue avec vos identifiants

Votre compte est activé automatiquement dès validation des informations.

Pour créer votre compte professionnel, vous devez fournir :
- Les informations complètes de votre entreprise (raison sociale, SIRET, adresse)
- Votre numéro RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels de Santé)

Ces informations permettent de vérifier votre statut de professionnel de santé agréé et d'activer votre accès aux tarifs professionnels.

Le montant minimum de commande est de 1 lot (12 flacons de 30ml).

Si vous souhaitez tester nos produits avant de commander, nous proposons des échantillons gratuits sur demande. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 06 46 58 68 49 pour en faire la demande.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour toute modification ou annulation, contactez-nous rapidement :
- Via le formulaire de contact sur notre site
- Par téléphone au 06 46 58 68 49

Une fois la commande expédiée, consultez notre politique de retour (voir FAQ "Quelle est votre politique de retour ?").

Vous pouvez suivre votre commande facilement :

1. Connectez-vous à votre compte professionnel
2. Accédez à la section "Mes commandes"
3. Consultez le statut en temps réel (En préparation / Expédiée / Livrée)
4. Une fois expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost

Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Nous proposons des tarifs dégressifs automatiques selon le volume commandé :

Exemple pour l'Huile Apaisante : 
• 1 lot (12 flacons) : 240€ HT soit 20€/flacon
• 2 à 4 lots : -5% → 228€ HT/lot soit 19€/flacon
• 5 à 9 lots : -7,5% → 222€ HT/lot soit 18,50€/flacon
• 10 lots et plus : -10% → 216€ HT/lot soit 18€/flacon

Les remises s'appliquent automatiquement dans votre panier selon la quantité totale commandée.

Plus vous commandez, plus vous économisez !

Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en Hors Taxes (HT).

La TVA applicable sera ajoutée lors de la validation de votre commande et apparaîtra clairement sur votre facture.

Nous acceptons uniquement le paiement par virement bancaire à 30 jours après réception de la facture.

Ce mode de paiement professionnel vous permet de gérer votre trésorerie sereinement.

Le paiement à 30 jours fonctionne simplement :

1. Vous passez votre commande sur notre site
2. Nous préparons et expédions votre commande sous 24-48h
3. Vous recevez automatiquement votre facture par email avec nos coordonnées bancaires (RIB)
4. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de facturation pour effectuer le virement
5. En cas de non-paiement, des relances automatiques vous seront envoyées par email

Ce délai de paiement vous permet une meilleure gestion de trésorerie tout en bénéficiant d'une livraison rapide.

Nous proposons deux options de livraison :

• Colissimo : Livraison sous 48-72h ouvrées
• Chronopost : Livraison express sous 24h ouvrées

Votre commande est préparée et expédiée sous 24h après validation (jours ouvrés).

Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Les frais de livraison varient selon le mode de transport choisi :

• Colissimo (48-72h) : [À définir - ex: 9,90€ HT ou offerts dès X€]

• Chronopost Express (24h) : [À définir - ex: 15,90€ HT]

Conditions de retour :

  • Délai : 14 jours calendaires après réception
  • Produits non ouverts dans leur emballage d'origine scellé
  • Conservation du numéro de lot obligatoire
Procédure : Contactez-nous au 06 46 58 68 49 avec votre numéro de commande. Renvoyez les produits à l'adresse communiquée (frais de retour à votre charge). Remboursement sous 10 jours ouvrés après contrôle.

Exceptions : Les produits ouverts ne sont pas remboursables pour raisons d'hygiène et de traçabilité réglementaire. En cas de dommage durant le transport, signalez-le sous 48h avec photos.

Nos produits sont fabriqués selon standards pharmaceutiques suisses avec les certifications suivantes :

Fabricant (Swiss Nature Care Sàrl - Suisse) :

  • FSSC 22000 : Sécurité alimentaire et cosmétiqu
  • GMP Cosmétiques : Bonnes pratiques de fabrication
Documents fournis par lot :

  • TDS (Technical Data Sheet) : Fiche technique complète

  • CoA (Certificate of Analysis) avec analyses vérifiées :

    • Concentration CBD 5% (1500mg/30ml)
    • THC égal à 0%
    • Absence métaux lourds et pesticides
    • Contrôle microbiologique
  • PIF (Product Information File) : Dossier cosmétique conforme UE
  • SDS (Safety Data Sheet) : Fiche sécurité
Traçabilité : Chanvre suisse cultivé selon variétés catalogue européen. Extraction CO₂ supercritique sans solvants. Numéro de lot unique traçable jusqu'à la parcelle.


Durée :

  • Flacon non ouvert : 24 mois après fabrication
  • Après ouverture : 6 mois
Stockage : Conserver à température ambiante (15-25°C), à l'abri de la lumière directe. Refermer soigneusement après usage. Ne pas réfrigérer.

Chaque flacon indique le numéro de lot et la date de péremption pour une gestion optimale de vos stocks.

Oui. Pour tester la qualité avant une première commande importante, nous proposons 2 flacons découverte (1 Huile Camomille + 1 Huile Sommeil) sur demande.

Contactez-nous via le formulaire ou au 06 46 58 68 49. Réservé aux pharmacies inscrites non encore clientes.

Un programme de fidélité est en préparation pour 2026 avec points cumulés et remises exclusives.
Oui. Nous proposons des grilles tarifaires personnalisées pour :

  • Commandes régulières mensuelles supérieures à 10 lots (120 flacons/mois)
  • Engagements sur 6 ou 12 mois
  • Réseaux de pharmacies avec plusieurs points de vente

Contactez notre service commercial au 06 46 58 68 49 en précisant votre volume d'achat mensuel estimé et votre projet de distribution.

Documentation professionnelle :

  • Fiches produits détaillées (composition INCI, bénéfices, conseils)
  • Certificats d'analyse téléchargeables depuis votre espace
  • Argumentaires de vente adaptés à l'officine
Formation et expertise : Nos équipes ont suivi une formation expert CBD de 14h par René Marek (Pharmacien, Addictologue, Expert ANSM). Nous proposons :

  • Webinaires trimestriels gratuits (science du CBD, réglementation, conseil patients)
  • Support téléphonique dédié pour questions techniques
Outils merchandising (sur demande) : Présentoirs comptoir 12 flacons, PLV (affiches, flyers), échantillons tests.

Contact support : 06 46 58 68 49 (lundi-vendredi 9h-18h)

Swiss Nature Care respecte le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Données collectées : Informations pharmacie (raison sociale, SIRET, adresse, RPPS/FINESS), contact (nom, email, téléphone), historique de commandes.

Utilisation : Traitement des commandes, facturation, support client, newsletters (avec consentement et droit de désinscription).

Sécurité : Hébergement sécurisé (Odoo SH, serveurs européens ISO 27001). Conservation selon durées légales (10 ans données comptables, 3 ans données marketing). Aucune revente à des tiers.

Vos droits : Droit d'accès, rectification, suppression et opposition. Contactez-nous via le formulaire de contact ou consultez notre page Politique de confidentialité.